راهنمای ثبت تیکت در سامانه آنلاین خدمات پس از فروش آرکا

اگر نیاز به دریافت پشتیبانی یا ارسال درخواست تعمیر برای یکی از محصولات آرکا دارید، سامانه آنلاین خدمات پس از فروش آرکا سریع‌ترین و ساده‌ترین راه برای ثبت تیکت است. با استفاده از این سامانه، دیگر نیازی به تماس تلفنی نیست و می‌توانید به‌صورت آنلاین و بدون دردسر درخواست خود را ثبت و پیگیری کنید.

در این راهنما، به‌صورت مرحله‌به‌مرحله و همراه با تصاویر نحوه ثبت تیکت را به شما آموزش می‌دهیم تا بتوانید به راحتی و در کمترین زمان درخواست خود را ارسال کنید. پس تا پایان این راهنما با ما همراه باشید! 

مرحله ۱: ورود به سامانه

برای شروع، یکی از روش‌های زیر را انتخاب کنید:

از طریق مرورگر خود به support.iarka.ir مراجعه کنید.

یا در سایت iarka.ir از منوی اصلی، گزینه «خدمات پس از فروش» را انتخاب کنید.

در صفحه باز شده، شماره موبایل خود را در بخش ورود/ثبت‌نام وارد کنید.

مرحله ۲: ورود با کد تأیید

بلافاصله یک کد تأیید پیامکی دریافت خواهید کرد. کد را در کادر مربوطه وارد کرده و روی «تأیید» کلیک کنید.

مرحله ۳: تکمیل اطلاعات کاربری

اگر اولین بار است که وارد سامانه می‌شوید، صفحه مشخصات اولیه برای ثبت‌نام نمایش داده می‌شود:

نام کاربری: می‌توانید ترکیبی از حروف انگلیسی و اعداد انتخاب کنید.

نام و نام خانوادگی: اطلاعات صحیح خود را وارد کنید تا فرآیند پشتیبانی به‌درستی انجام شود.

رمز عبور: حداقل ۶ کاراکتر تعیین کنید تا در ورودهای بعدی نیازی به کد تأیید نداشته باشید.

پس از تکمیل اطلاعات، روی «ثبت‌نام» کلیک کنید. حالا شما وارد صفحه اصلی سامانه خواهید شد، جایی که نام و شماره تلفن شما در بالای صفحه نمایش داده می‌شود.

مرحله ۴: تکمیل اطلاعات تکمیلی (پیشنهادی)

برای تکمیل اطلاعات پروفایل:

روی سه‌خط منو در بالای صفحه سمت چپ کلیک کنید.

گزینه «پروفایل» را انتخاب کنید.

اطلاعات تکمیلی را به‌دقت وارد کنید، زیرا در صورت نیاز به ارسال محصول، آدرس و مشخصات شما مبنا خواهد بود.

مرحله ۵: ثبت تیکت جدید

اکنون برای ثبت تیکت:

روی سه‌خط منو در بالای صفحه کلیک کنید.

گزینه «ثبت تیکت جدید» را انتخاب کنید.

صفحه جدیدی برای وارد کردن جزئیات درخواست شما باز می‌شود.

نکات مهم هنگام ثبت تیکت:

اگر فقط به راهنمایی یا سوال درباره استفاده از دستگاه یا اپلیکیشن نیاز دارید، در بخش «دپارتمان» گزینه «مشکلات نرم‌افزاری» را انتخاب کنید.

اگر مشکل شما مربوط به خرابی دستگاه است، گزینه «گارانتی و پشتیبانی دستگاه» را انتخاب کنید.

در این حالت، گزینه‌های جدیدی برای شما نمایش داده خواهد شد.

جزئیات موردنیاز در فرم ثبت تیکت:

قسمت مشکل/ایراد: عنوان کوتاهی از مشکل خود بنویسید (نهایتا سه یا چهار کلمه، مانند: «دستگاه روشن نمی‌شود»).

آیتم دسته‌بندی دستگاه: نوع دستگاه خود را از لیست انتخاب کنید.

انتخاب کالا مربوطه: پس از انتخاب نوع دستگاه، این لیست به‌روزرسانی می‌شود و می‌توانید محصول خود را انتخاب کنید.

شناسه IMEI یا سریال دستگاه: این بخش ضروری است، زیرا تمامی مراحل تعمیر و پیگیری فقط با استفاده از سریال انجام می‌شود.

قسمت توضیحات: مشکل خود را کامل‌تر توضیح دهید تا تیم پشتیبانی بتواند سریع‌تر اقدام کند.

بررسی اطلاعات محصول: در انتهای تیکت، اطلاعات محصول انتخابی نمایش داده می‌شود تا مطمئن شوید گزینه درستی را انتخاب کرده‌اید.

مرحله ۶: پیگیری تیکت ثبت‌شده

پس از ثبت تیکت:
✅ بلافاصله به صفحه «لیست تیکت‌ها» هدایت می‌شوید.
✅ وضعیت تیکت شما در لیست نمایش داده می‌شود.
✅ در صورت تغییر وضعیت توسط اپراتور پشتیبانی، می‌توانید از همین بخش آن را مشاهده کنید.
✅ همچنین، پیامکی شامل کد پیگیری و تأیید ثبت تیکت به شماره شما ارسال می‌شود.

حالا شما با موفقیت درخواست خود را در سامانه خدمات پس از فروش آرکا ثبت کرده‌اید! در صورت هرگونه سوال، تیم خدمات پس از فروش در کنار شما خواهد بود.